Likealyzer: ¿qué necesito mejorar en mi fanpage?

Es una herramienta sencilla y gratuita que permite analizar una página de Facebook, bien sea propia o la de otros, a través de la medición de la eficacia detallada en los Key Performance Indicators que integran un fanpage en Facebook.

Facebook cuenta con su propia herramienta de medición de eficiencia que es Facebook Insights, pero esta puede resultar muy compleja ya que solo entrega resultados numéricos, estadísticos y porcentuales. Likealyzer, en cambio, tiene una plataforma bastante sencilla y entrega recomendaciones específicas al Community Manager para que pueda mejorar distintos aspectos y así ganar un mayor compromiso a través de sus fans.

Para usar Likealyzer, primero se debe introducir la URL a la fanpage de Facebook a consultar.

Lo primero que se ve es un número del 0 - 100, rodeado por laureles, establece qué calificación obtiene la página de la empresa. > 69 es un buen número para puntuar. También se proporcionan una serie de recomendaciones generales.

Al seguir bajando en el informe, vemos el primer recuadro: Información de la página. Allí la página evalúa si existe toda la información necesaria publicada en la página para ofrecer a los clientes una experiencia más satisfactoria. Evaluación de la página: allí se señalan la cantidad de likes, el aumento de los mismos en los últimos días. El People Talking About This (PTAT), que es un indicador de Facebook para medir la popularidad de la página o la publicación proporcionalmente al número de fans y el grado de compromiso. Tal como se describió anteriormente Comparación, además de mostrar otra vez la puntuación de nuestra página, señala el número de la misma en unos rankings que la comparan con otras páginas por su número de likes totales, por rubro de organización o por marcas similares.

Seguido, se describe el recuadro: Publicaciones por página. En esta la herramienta analiza estadísticamente: cuál es volumen de publicaciones al día, qué tipo de contenido se maneja, si existe coordinación, es decir si hay relación entre el momento de las publicaciones y el momento de conexión de los usarios fans de la página, si la longitud es efectiva, si motiva a los clientes a hacer preguntas y si el uso de hashtags, como motor de búsqueda en la actualidad es usado. En Marcasparecidas, se comparan las calificaciones de la página con otras del mismo rubro y el mismo país, permitiendo ver las estadísticas completas.

Finalmente, en Publicación de otras personas, Likealyzer indica si está permitida la publicación a tu páginas por usuarios fans de la página u otros, qué tanta cantidad de publicaciones realizan estos y con qué frecuencia, incluso señala sin hubo una pregunta hecha a la cuál no le diste respuesta.

Likealyzer, también permite hacer click en cualquiera de los indicadores evaluados para tener una breve descripción de ellos y otros análisis. También en algunos casos: por ejemplo, Publicaciones de otras personas > Comentarios, finalizando el texto dice: ¡Échales un vistazo!, al hacer click allí se despliega un cuadro de diálogo en el que se enumeran las publicaciones dejadas sin respuestas y un link de redireccionamiento a tal publicación, para conseguir un mejor contacto con el cliente.

En próximas publicaciones se utilizará la herramienta Likealyzer, para evaluar la eficiencia de la fanpage en Facebook de la empresa de alojamiento: Biotel Suites.

Bibliografía

LikeAlyzer: la manera más fácil y útil para mejorar tu página de Facebook. Artículo en línea. Disponible en: http://www.communitycurator.com/likealyzer-la-manera-mas-facil-y-util-para-mejorar-tu-pagina-de-facebook/ [Consulta: 2015, febrero 2]

Medición de impacto en Redes Sociales

Las redes sociales, hoy en día, son un gran aliado para las empresas. Como se dijo en un post anterior, las personas hoy pasan muchas horas conectadas a estos portales y se postulan como su gran medio de comunicación. La participación de las empresas en ellas, es clave en la actualidad, se puede decir que indispensable para llevar a cabo un plan de marketing eficazmente. El profesional de Marketing debe saber analizar e interpretar el gran número de estadísticas, datos e información que proporciona el cliente en estas grandes comunidades y a través otras herramientas complementarias.

En el mundo de la publicidad y el marketing el concepto que se utiliza como indicador de valor es el ROI (Return of Investment).  Sin embargo, en el caso del Social Media Marketing es más interesante hablar de IOR (Impact of Relationship). El IOR definirá qué impacto logra tener la empresa en las redes sociales para alcanzar sus objetivos y cómo establece una interacción directa  con el cliente.

Cada red social en la que la empresa tiene presencia posee así sus propios indicadores, que ayudarán a crear los KPI (Key Performance Indicators) clave o los indicadores válidos para medir el éxito de las acciones realizadas.

• En Facebook tenemos: el número de publicaciones, los likes por publicación o página, la cantidad de comentarios y de shares. 
• En Twitter identificamos los follows, los unfollows, los mentions, retweets y favoritos.

En el mercado existen multitud de herramientas que ayudan al profesional de las redes sociales a medir el impacto de sus acciones. Conocerlas permite ganar eficiencia y adquirir una ventaja competitiva sobre la competencia. Algunas de ellas son:

• Para Facebook: CScore, Simplymeasured (también funciona para Twitter), Likealyzer, la cuál será descrita en un próximo post, entre otras.
• Para Twitter: de acuerdo a lo que se quiera medir tenemos: Socialmention, Twittercounter, SocialBro, entre otras.

Después de medir ¿cuál es el siguiente paso?

Una vez obtenidos los datos y analizados los resultados, hay que reformular el plan de Social Media Marketing en aquellos aspectos que tengan posibilidades de mejora. El Community Manager debe replantearse desde el tipo de contenido hasta los momentos de publicación, o incluso si las redes sociales seleccionadas son las más adecuadas. Habrá que decidir nuevas acciones, modificar las guías de comunicación y de gestión y volver a probar. En el mundo del Social Media no hay una fórmula exacta. El éxito final está basado en el ensayo y el error. Por eso la teoría es una buena base para comenzar a plantear el plan, pero cada red y cada audiencia se comporta de forma diferente en su relación con las empresas.

Bibiografía

Equipo Inbound Cycle (2014). ¿Es tan importante medir el impacto en redes scoiales? Artículo en línea. Disponible en: http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/es-tan-importante-medir-el-impacto-en-redes-sociales [Consulta: 2015, febrero 1]

Lecturas de marketing en Internet. Herramientas SocialMedia. Artículo en línea. Disponible en: https://materialesmarketing.wordpress.com/herramientas/herramientas-socialmedia/ [Consulta: 2015, febrero 1]